Речевая аналитика — это автоматизированный инструмент, позволяющий анализировать звонки, записанные разговоры и прямые контакты для контроля качества обслуживания и соблюдения стандартов работы с клиентами.

• Повышение эффективности продаж за счет контроля стандартов.
• Выявление стоп-слов, нецензурной лексики в разговоре операторов, продавцов и консультантов.
• Аналитика упоминания конкурентов.
• Контроль качества звонков.

Также наше решение позволяет дополнить сделанные записи:

• проведением опроса для последующего сопоставления с результатами разговора;
• фото-аудитом, в виде прикрепления фото подтверждения действий или сканирования QR-кода кассового чека с автоматическим распознаванием проданных товаров, как своих, так и конкурентов.